16/12/2020 | Gestão Reforma de Pneus
A inadimplência é um problema em qualquer empresa, especialmente em Recapagem de Pneus. Esse setor precisa de atenção, e, por isso, de uma gestão ágil e eficaz para cuidar deste assunto.
Confira no post de hoje dicas exclusivas para reduzir a inadimplência na sua reformadora e alcançar uma melhor administração do financeiro.
Principalmente pelas pessoas jurídicas, é possível encontrar um padrão nos fatores que levam à inadimplência do cliente. É importante entender isso, para que você possa desenvolver uma estratégia para resolver esse problema e encontrar uma solução personalizada com base na situação específica.
Cada cliente tem necessidades e motivos diferentes, o que afeta a situação de inadimplência. É importante identificar todos e saber como realizar transações em cada situação - por exemplo, se um cliente estiver passando por uma crise, se está agindo de má fé ou simplesmente esqueceu de realizar o pagamento.
A melhor maneira de entender o tipo de devedor é classificá-lo, que pode ser dividido em importância, tipo de serviço ou categoria de tarifa média.
É preciso manter um bom relacionamento com seus clientes. Uma comunicação clara e amigável pode ajudá-lo a recuperar dos valores padrão.
Quando uma empresa oferece uma fascinante jornada de compra, seja um produto ou serviço, é fato que os clientes retornam e ainda instruem os outros. Em outras palavras, como ele vê o valor do serviço oferecido, é mais fácil para ele pagar pontualmente, sem calotes.
A análise de crédito é uma ferramenta importante para filtrar possíveis futuros de inadimplência para reduzir o risco de calotes
Restrições devem ser estabelecidas a clientes pendentes com pendencias em outras empresas para que o problema não se repita com o seu empreendimento negado para evitar que esse problema se repita na empresa.
Portanto, é necessário reconsiderar a concessão de crédito a pessoas cujos nomes estão incluídos no SPC e / ou SERASA.
Para desenvolver a melhor estratégia para reduzir a inadimplência, é necessário monitorar o número total de pessoas clientes devedores, identificar falhas no processo e propor melhorias.
Portanto, é possível ter um entendimento profundo da inadimplência, o que pode levar os clientes a não pagar pelos serviços.
O fornecimento de uma área do cliente é um recurso que pode garantir que você simplifique bastante o processo e permita que seus clientes acessem uma página na qual algumas necessidades financeiras e de registro podem ser resolvidas por ali diretamente.
Para as empresas, é um recurso para reduzir a burocracia, como a emissão de documentos duplicados; para os clientes, é uma plataforma que pode resolver rapidamente problemas pendentes. Por exemplo:
Alterar dados de registro, como nome, endereço, etc;
Mudar o método de pagamento;
Pesquisar faturas pendentes e pagá-las;
Visualizar faturas previamente liquidadas;
Consultar as faturas que foram emitidas;
Ver o pedido;
Enviar uma solicitação para financiamento (inscrição via ticket).
Dependendo do ticket médio de votos em sua empresa, nem sempre vale a pena fazer uma chamada para cobrança. Faça com que todos os mecanismos automáticos funcionem para você e deixe medidas como ligar para os clientes como último recurso.
No entanto, se você tiver uma grande base de clientes e um volume médio razoável de ingressos, a ligação ajudará a fortalecer as ações automatizadas.
Também pode se concentrar em clientes de alto valor ou tomadores de empréstimos de longo prazo.
Desenvolva um roteiro básico, preveja os tipos de situação e os problemas mais comuns, como alívio da dívida, negociações e acordos.
Uma última dica: em uma ligação telefônica, é importante obter previsões de pagamento dos clientes; dessa forma, é criado algum engajamento e expectativa de ambas as partes.
Figura 2 Como diminuir a inadimplência em Recapagem de Pneus?
Todas as dicas que fornecemos são para organizar e otimizar o processo de liquidação de dívidas. No entanto, em alguns casos, existem de fato muitas dificuldades ao longo do processo.
Se sua taxa padrão é alta de inadimplências e algumas carteiras de clientes têm problemas ou mesmo casos nos quais o valor é alto, uma solução é contratar uma empresa especializada em cobranças. A empresa possui o conhecimento necessário para atuar nessas situações e fará o melhor possível, pois geralmente recebem uma porcentagem do valor recebido.
Identifique um profissional da sua equipe para monitorar os padrões e fazer melhorias no processo todos os dias. Dependendo da escala da operação, pode ser alguém do departamento financeiro ou alguém do time de atendimento ou retenção
Esses profissionais podem otimizar as regras de cobrança e entrar em contato com os clientes inadimplentes de distintas maneiras por e-mail, SMS, telefone ou carta.
Se for impossível ter um ou mais profissionais dedicados, não se preocupe. Desenvolver um roteiro e processos claros ajudou a organizar as ações - o próximo passo é colocá-lo em prática.
Vale ressaltar que é muito importante ter um sistema de automação para esse processo. Como sistema, é mais fácil organizar regras de cobrança, cancelamentos e suspensões, porque esses processos podem ser automatizados. Portanto, você só precisa acompanhar o desenvolvimento e a análise - o sistema pode fazer quase tudo por você.
E então gostou das nossas dicas sobre como diminuir a inadimplência em Recapagem de Pneus? Comente abaixo, a sua opinião é muito importante para nós. E não se esqueça de compartilhar em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.