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O pedido é entregue, o serviço está concluído, missão cumprida? De maneira alguma! O relacionamento com o cliente não para por aí. O serviço pós-venda se torna o ponto de troca com seus clientes. Depois que o comprador sai da loja, cada empresa ainda deve garantir um alto nível de satisfação do cliente por meio de um gerenciamento sólido do serviço pós-venda. Se considerarmos que quase 63% dos consumidores necessitam de um atendimento de qualidade entendemos que o serviço pós-venda merece toda a atenção necessária para se tornar uma alavanca real da satisfação e lealdade do cliente. Além disso, é uma vitrine de marketing para a sua marca, não apenas em relação aos seus clientes e potenciais, mas também em relação aos seus concorrentes. Nesse sentido, a inovação e a integração de novas tecnologias podem representar uma vantagem competitiva. Seja um retorno, um reparo ou um problema técnico, uma solicitação de informações sobre ofertas atuais, preços ou garantia de um produto ou serviço, a organização do serviço pós-venda se torna uma prioridade. Bem gerenciado e integrado à sua política de atendimento ao cliente, pode ter um impacto positivo no seu faturamento. Como podemos torná-lo mais eficiente? Descubra no post de hoje a importância do pós-venda no ramo de Reforma de pneus, auto center e truck center e como aproveitar ao máximo esse pilar das relações com os clientes.   O que é serviço pós-venda? Para dar uma breve definição, se refere à gama de serviços prestados aos clientes no pós-venda:   acompanhamento após a compra de um produto ou serviço, manutenção, solução de problemas, mau funcionamento, devolução ou troca, etc. O serviço pós-venda também pode incluir outros processos, como entrega, instalação de equipamentos, assistência ao comprador, treinamento, consultoria e, em geral, todas as interações gerenciadas remotamente. O serviço pós-venda é essencial para melhorar a imagem de uma empresa e, portanto, ser uma alavanca para a satisfação e lealdade do cliente. Vamos ver o porquê. A importância do pós-venda no ramo de Reforma de pneus, auto center e truck center   Aprimoramento da imagem da marca O serviço pós-venda é o primeiro passo para criar comunicação com seu cliente, se bem gerenciado, pode representar um verdadeiro valor agregado para sua empresa. Os clientes ouvidos, com suas necessidades levadas em consideração e tratadas com eficácia, poderão aconselhá-lo, falar sobre eles de maneira positiva ou deixar uma opinião positiva em seu site. Qualquer insatisfação pode prejudicar a reputação e os negócios de uma marca e, a longo prazo, ter um impacto negativo nas vendas. O gerenciamento pós-venda é, portanto, essencial para o ramo de Reforma de pneus, auto center e truck center. Com uma identidade de marca bem mantida, o seu negócio se destaca da concorrência.   Fidelização de clientes A qualidade do serviço pós-venda pode ser um fator-chave na decisão de compra do cliente, especialmente para mercadorias de alto valor. Os clientes investem não apenas no produto, mas também no serviço associado. Este é um elemento fundamental para manter o relacionamento com o cliente, o que acabará se traduzindo em sua lealdade. Para garantir um crescimento saudável e uma reputação positiva da marca, seu serviço pós-venda deve ser confiável. Na prática, quais são as bases para o sucesso de um serviço pós-venda?   Dicas para aumentar a eficácia do seu serviço pós-venda   Desenvolva as habilidades de seus funcionários Seus funcionários estão em contato direto com seus clientes. Nesse sentido, é essencial que eles estejam totalmente cientes dos produtos e serviços vendidos, ofertas atuais e processos de negócios. Portanto, é aconselhável organizar treinamento e desenvolvimento de habilidades, como:   conhecimento comercial: fornecer informações de qualidade e respostas precisas. Técnicos e consultores devem conhecer seu setor de atividade e a marca para fornecer aos clientes suporte de qualidade; habilidades de escuta: identifique claramente a solicitação do cliente, ouça-a, reformule-a para garantir uma boa compreensão do problema e orientá-lo da melhor maneira possível. Empatia e paciência são qualidades que os clientes esperam de um funcionário; técnicas de recepção e mediação: ser cortês em todas as circunstâncias, seja recebendo chamadas, e-mails ou chats. Sensibilidade e respeito ao interlocutor são essenciais, especialmente no gerenciamento de reclamações e reações a comportamentos potencialmente agressivos (insatisfação, impaciência, frustração do cliente). O consultor deve ser capaz de adaptar seu discurso e direcionar o cliente para soluções ou interlocutores competentes para o tratamento do problema; comunicação: ser capaz de se expressar de uma maneira agradável e tranquilizadora, com um discurso claro. Não devemos esquecer que a capacidade de se comunicar bem dá confiança e continua sendo uma das chaves para a qualidade do serviço pós-venda.   Promover a comunicação interna Da mesma forma, colete comentários da equipe de serviço sobre seus sentimentos em relação aos clientes. Seus comentários podem ser comparados aos dos clientes para identificar possíveis áreas de melhoria e fornecer uma compreensão mais completa da experiência do cliente. Um dispositivo de feedback interno é uma iniciativa interessante. Várias questões podem ser abordadas: ferramentas utilizadas, ambiente, bem-estar no trabalho, etc. Ao ouvir suas solicitações específicas, você cria as condições ideais para o desempenho de suas equipes. Promover a comunicação interna e solicitar as opiniões coletadas por seus funcionários apresenta outro ponto positivo: levando em consideração as restrições de cada um, os funcionários veem seu trabalho considerado e reconhecido.   Considerações finais O serviço pós-venda, em todos os setores combinados, é um serviço em si, que não deve ser esquecido. Com uma clientela cada vez mais exigente, a qualidade do atendimento ao cliente continua sendo um dos principais critérios para as expectativas de marcas dos compradores. O gerenciamento pós-venda deve, portanto, ser considerado um dos pilares da estratégia corporativa e um passo fundamental no caminho da fidelidade do cliente. Gerenciamento rigoroso e organização eficiente são essenciais para atender às necessidades dos clientes com o menor custo. As despesas incorridas devem ser equilibradas por investimentos que permitirão transformar as reivindicações dos clientes em oportunidades. Para isso, a digitalização do gerenciamento de relacionamentos e a transição para o multicanal têm muitas vantagens. Ao adquirir ferramentas digitais, sua empresa ajuda a melhorar a produtividade e o bem-estar da equipe de gerenciamento de serviços pós-venda, melhorando a experiência do cliente. E então gostou das dicas de hoje sobre A importância do pós-venda no ramo de Reforma de pneus, auto center e truck center? Deixe nos comentários e não se esqueça de compartilhar em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.

O chão de fábrica é onde se realiza a linha de produção, em que se transforma as matérias-primas em produtos semiacabados e acabados. Como você pode imaginar, é uma das áreas mais importantes do setor, porque é o núcleo do negócio. Nesse artigo entenderemos melhor o que é o chão de fábrica, e as vantagens do sistema Vulcano em reforma de Pneus, a fim de aumentar a produtividade e otimizar os custos da sua produção. Confira:   Indústria 4.0 Basicamente, podemos entender a Indústria 4.0 como um novo paradigma de produção gerado pelas empresas, fruto da quarta revolução industrial, que trouxe avanços significativos na relação homem-máquina. Hoje, a Indústria 4.0 promove uma série de avanços no processo produtivo, elevando o nível ideal de automação para ultrapassar o que a indústria está acostumada. Por estar intimamente relacionada a muitos atributos, como conectividade, inteligência artificial, ciência de dados, big data, Internet das coisas, machine learning, etc, a indústria 4.0 é um fenômeno muito comum dentro das organizações. E muda a maneira como as máquinas se comunicam e usam as informações para otimizar o processo produtivo e torná-lo mais econômico, flexível e autônomo. De fato, quaisquer mudanças importantes irão gerar medo e incerteza, com a alta adoção de tecnologia pela indústria. Mas a Indústria 4.0 é realmente contribuirá para o fim do trabalho humano? Já passamos por três revoluções, e as mesmas preocupações ocorreram neste momento. Mesmo com isso, ainda estamos aqui. Que tipo de empregos existiam há 20 anos e não existem mais hoje? Quais não existem, mas existem hoje? O mercado está sempre se adaptando à tecnologia. Podemos constatar que a tendência é que cada vez mais empregos operacionais desapareçam, por outro lado atividades que envolvem maior qualificação estão surgindo. Dessa forma, as empresas que não implantaram as tecnologias da Indústria 4.0 perderão sua competitividade, e o resultado será uma grande perda de mercado. Figura 2 As vantagens do chão de fábrica Vulcano em reforma de Pneus   Benefícios de um sistema para o chão de fábrica Veja abaixo um dos benefícios do uso de sistemas como o Vulcano para controlar o chão de fábrica.   Avaliar os recursos ociosos e sobrecarregados da fábrica Usando o sistema para fazer o apontamento no chão de fábrica, você pode avaliar os recursos mais ociosos e os recursos mais sobrecarregados na empresa. A vantagem disso é que você poderá avaliar a melhor forma de utilizar os recursos da sua reformadora de pneus.   Planejar o chão de fábrica Com o sistema de controle de produção, sua empresa pode planejar toda a produção e separar as operações pendentes por meio de recursos produtivos. A vantagem disso é que pode reduzir o tempo de inatividade de funcionários e máquinas em seu setor. Isso permite que você defina exatamente o que precisa ser executado no chão de fábrica.   Acompanhar o andamento da produção Um sistema também permite que sua reformadora de pneus saiba exatamente o andamento de cada ordem de produção. Isso evita que sua equipe perca o controle de pedidos atrasados e outros problemas de produção.   Monitorar os recursos em tempo real Você também pode saber o status de cada máquina na oficina em tempo real. Isso permite que você tome medidas rapidamente, como:   Identificar máquinas fora de produção ou desligadas; Gerenciar não conformidades; Detectar eventos que podem atrapalhar sua produção.   Estabelecer políticas de premiação de funcionários Com a ajuda do sistema bem implementado, sua reformadora também pode aumentar a produtividade dos operadores, incentivando assim o bom desempenho e atribuindo recompensas aos funcionários mais destacados. Isso permite que eles implementem um padrão de competição saudável na sua empresa, o que pode melhorar muito o desempenho da equipe.   Analisar a produção por recurso O sistema ainda permite que sua reformadora analise a produção por recurso e o período de tempo necessário. Portanto, relatórios de desempenho e estatísticas com dados diferentes podem ser gerados. Isso torna as decisões de gestão da empresa mais eficazes e decisivas.   Considerações finais Agora que você já viu, de forma resumida, como melhorar a gestão do chão de fábrica da sua empresa, recomendo que coloque tudo que conseguir em prática. Com o Software Vulcano da Junsoft você pode monitorar a situação de seus produtos, pagamentos de seus clientes, armazenar dados e baixar relatórios sobre o andamento de sua empresa, evitar problemas relacionados à ineficiência e perda de tempo em caso de erros humanos, adquirir registros detalhados que você também pode usar para operações de marketing subsequentes. A Vulcano, Sistema para reformadoras de pneus, fornece as ferramentas certas para facilitar seu trabalho e torná-lo mais produtivo graças aos seus sistemas de gerenciamento. Um sistema moderno que maximiza os resultados através da transformação dos dados em informações, gerando estratégias de gestão. Existem vários sistemas de gerenciamento válidos no mercado, mas atenção especial certamente merece o Sistema Vulcano, o melhor ERP para sua Reformadora!   É um sistema de ponta, com uma história notável por trás e atualizações contínuas que o tornaram um software verdadeiramente completo ao longo do tempo que pode atender às mais diversas necessidades de negócios. O Sistema Vulcano é a solução ideal para Reforma de Pneus, Truck Centers e Auto centers. O software desenvolvido sob os mais altos padrões e tecnológicos, atende e integra com excelência todas as áreas da empresa: O sistema Vulcano atende de forma plena os novos desafios do segmento de recapagem de Pneus. Clique aqui para conhecer esse sistema e surpreenda-se. E então gostou do post de hoje sobre as vantagens do chão de fábrica Vulcano em reforma de Pneus? Deixe nos comentários abaixo, afinal a sua opinião é muito importante para nós. E já sabe, não se esqueça de compartilhar em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até o próximo artigo.  

Na última quinta-feira (10/09) a ABR realizou uma Live com o tema: Software de gestão e tecnologia na reforma de pneus. A Junsoft esteve presente compartilhando a experiência no segmento. Para ter acesso a esse conteúdo na integra acesse o link abaixo. https://www.youtube.com/watch?v=xcbNTIK3huc

Muitas empresas estão optando pela nova proposta de usar o Whatsapp Business como um canal de comunicação entre clientes e empresas. O objetivo deste aplicativo é facilitar o processo, oferecendo uma forma de contato direto e prático para o cliente, como é o caso das mensagens instantâneas. A aparência do Whatsapp Business torna possível separar o ambiente profissional e pessoal, melhorando o gerenciamento da conversa com o cliente. No post de hoje veremos como é possível usar esse aplicativo para obter benefícios em sua reforma de pneus. Confira:   Como funciona o negócio do Whatsapp? O WhatsApp já anunciou sua plataforma de negócios no verão de 2017. O WhatsApp Business foi lançado oficialmente no início de 2018. A nova versão do sistema de mensagens, que se destina principalmente a pequenas empresas e até agora só funciona no Android, será introduzida gradualmente ao redor do mundo. Um perfil para a sua reformadora de pneus no WhatsApp Business vai além da estrutura de um perfil normal do WhatsApp: pode ser fornecido com uma descrição da empresa, seus detalhes de contato (endereço de e-mail, telefone, site) e seu horário de funcionamento, devendo, portanto, ser avaliado positivamente do ponto de vista jurídico (conformidade com os avisos legais obrigatórios). No entanto, a situação problemática da sincronização automática de todos os dados de contato também persiste na edição Business. Isso significa que, mesmo ao usar o WhatsApp Business, as empresas podem armazenar apenas o número de clientes que deram seu consentimento ou que iniciaram o contato. Você também pode usar o WhatsApp Business para armazenar mensagens instantâneas que você envia frequentemente para seus clientes e configurar mensagens de ausência temporária. Para o marketing do WhatsApp, é particularmente interessante que o aplicativo forneça estatísticas sobre as mensagens enviadas. Isso permite que você veja quantas mensagens foram transmitidas e quantas foram lidas. A sua reformadora de pneus pode enviar informações personalizadas importantes sobre seus serviços, como o status de um pedido ou um lembrete de um compromisso ou evento. Também oferece um serviço de resposta rápida às perguntas dos clientes. É importante enfatizar que o Whatsapp Business permite que você forneça um perfil da empresa (localização, link para uma página da web, horário de funcionamento etc.), proporcionando assim uma imagem muito mais profissional. As linhas telefônicas geralmente estão vinculadas a um cartão SIM. Embora existam celulares que permitam a entrada de dois cartões SIM no mesmo dispositivo, seria impossível usar o Whatsapp e o Whatsapp Business simultaneamente. Por isso, e entre outros motivos, a melhor opção seria assinar um número virtual. Um número virtual é idêntico a um número de telefone normal, exceto pelo fato de não estar sujeito a nenhum dispositivo físico, pois funciona na nuvem. Além disso, graças à tecnologia WebRTC, permite receber e enviar chamadas de um smartphone, tablet ou computador. Figura 2 Whatsapp? Como utilizar seu benefício em reforma de Pneus   Quais são as vantagens do negócio do Whatsapp? Aqui estão algumas vantagens de poder associar seu WhatsApp Business a um número virtual.     Poder usar o Whatsapp e o Whatsapp Business ao mesmo tempo no mesmo dispositivo. Tenha um número de qualquer cidade ou país. Você pode escolher o número do local em que deseja exibir uma imagem mais profissional. Além disso, você será o titular do número em que se inscrever.   Use todos os recursos de um número virtual.  Estatísticas, correio de voz, gravação de chamadas, identificação de chamadas, etc.   Receba chamadas no seu computador, smartphone ou tablet. Tudo graças à tecnologia WebRTC.   Proteja seu número pessoal. Quando você liga para seus clientes, eles verão apenas seu número virtual.   Economizar. Entre em contato conosco para receber uma cotação   O que você pode fazer no WhatsApp Business Agora você pode usar o aplicativo WhatsApp Business para fornecer assistência aos seus clientes.   Colete comentários dos clientes. Você pode pedir aos seus clientes que deem seus comentários quando estiverem satisfeitos com o seu serviço. Envie lembretes, alertas, ofertas e notificações para seus clientes. Apresente seus produtos e serviços para que seus clientes possam ter uma ideia da qualidade de seus serviços e produtos. Responda a perguntas de seus clientes em movimento e forneça respostas para suas perguntas, preocupações e reclamações. Você também pode manter contato com seus clientes enviando-lhes novas recomendações e novos lançamentos.   Configuração da aplicação Depois de criar o perfil da sua empresa, é hora de configurar o aplicativo para atender às suas necessidades. Isso oferece alguns recursos de mensagens inteligentes que certamente ajudarão você a economizar tempo e a simplificar e facilitar as comunicações comerciais.   Vá para a opção "Configurações" e clique em "Configurações profissionais". Altere as configurações de acordo com seus requisitos e preferências comerciais. Configure três opções, dependendo do seu negócio. As três opções incluem a mensagem de ausência do escritório, a mensagem de saída e a resposta rápida. Modifique e personalize todos os parâmetros de acordo com as necessidades da sua empresa, por exemplo, transcrevendo uma mensagem de saudação de acordo com o horário de funcionamento etc.   Considerações finais Criar valor agregado e atrair atenção é a principal vantagem do marketing do WhatsApp. Existem apenas algumas boas práticas para este canal. O que funciona também depende do grupo-alvo e do produto. Passo a passo, você pode determinar o que ajuda a tornar a sua reformadora de pneus bem-sucedida no WhatsApp. O cérebro humano processa imagens 60.000 vezes mais rápido que os textos: um bom argumento para trabalhar com os muitos emojis. Se usados adequadamente, os assinantes perceberão melhor os boletins e estarão mais interessados em seu conteúdo. A combinação de imagem ou vídeo e texto também aumenta a atenção. E então gostou do post WhatsApp, como utilizar seu benefício em reforma de pneus? Deixe nos comentários abaixo (sua opinião é muito importante para nós) e não se esqueça de compartilhar em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.

Os pneus são um item indispensável em qualquer automóvel para garantir a estabilidade, segurança e desempenho do seu automóvel. E a atenção com esse item estende-se também quanto à sua reforma, seja por meio de remoldagem, recapagem ou recauchutagem. Todas as reformas que devem ser certificadas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO) para comprovar que os pneus reaproveitados contenham o “Selo de identificação de conformidade”. Tudo isto para aumentar a segurança e o nível de qualidade dos serviços de recapagem, remoldagem e recauchutagem. No post de hoje abordaremos as diferenças principais entre reforma de pneus a quente e a frio, passa que você possa escolher a melhor que irá atender às suas necessidades. Confira:   Reforma de Pneus a quente  A reforma a quente envolve a vulcanização de um pneu num molde a uma temperatura de cerca de 150 ° C. O piso e o revestimento da parede lateral do pneu são feitos de compostos de borracha não vulcanizada. A forma e a banda de rodagem do pneu são criadas na prensa de aquecimento. Comparado com o pneu reparado a frio, este pneu tem um acabamento superior porque o pneu é envolto em borracha e parece uma peça nova. No entanto, a composição da borracha é diferente da composição da borracha recapada a frio, o que agiliza o desgaste e pode quebrar a borracha a partir de certo ponto. Esses pneus nunca atingirão a temperatura ideal porque são fabricados por pequenas empresas e não podem atingir o nível de qualidade de serviço prestado por empresas maiores com melhor tecnologia. Figura 2 Entenda a diferença entre Reforma de Pneus a quente e a frio   Reforma de Pneus a Frio A reforma a frio ou a frio envolve a vulcanização sem molde a uma temperatura entre 95 ° C e 110 ° C. O pneu é montado usando um revestimento de piso pré-vulcanizado (= piso novo) e uma camada de goma de ligação não vulcanizada. A ligação entre a carcaça, a goma colada e o piso pré-curado é criada em autoclave. Comparado com pneus recapados a quente, este pneu tem maior durabilidade. Mas a aparência não é das melhores, pneus recapados a frio nunca parecem pneus novos. Isso porque a emenda é visível. Normalmente, o que acontece é que a pessoa compra a banda envolta do pneu para dar uma melhor composição da borracha, mas deixa o trabalho de remendo visível.   Qual a melhor opção? Essa questão envolve vários fatores, incluindo: durabilidade e custo. Os pneus reformados têm durabilidade variável, dependendo da aplicação, peso da carga e condições da estrada. Mas isso também se aplica a pneus novos. É apropriado acompanhar o sistema de controle de pneus para comparar a durabilidade de pneus novos e reformados. A reforma pode ser uma excelente opção financeira para as frotas. No Brasil, aproximadamente 98% das frotas de caminhões e ônibus reformam pneus, tornando-se o segundo país no mercado mundial de reforma de pneus, atrás apenas dos Estados Unidos. Como a produção de pneus novos pode reduzir o CO² em 80%, traz até benefícios ambientais.   Considerações finais A reforma é um processo através do qual podemos usar os nossos pneus velhos. Neste método, uma carcaça gasta de um pneu que tem uma boa qualidade estrutural é retirada e submetida a um processo no qual recebe uma banda de rodagem e borracha da parede lateral completamente renovadas. Depois disso, o pneu reformado é levado para um processo de cura no qual a nova borracha é vulcanizada à carcaça original e, portanto, o pneu ganha um novo padrão de piso. Ao longo dos anos, muito desenvolvimento ocorreu na indústria de fabricação de pneus em todo o mundo. Pneus de alto padrão estão sendo fabricados com tecnologias premium, para que possam ter um desempenho perfeito não apenas em sua 'primeira vida', mas também em sua segunda e às vezes na terceira vida. Portanto, junto com isso, a indústria de pneus reformados também está crescendo, à medida que carcaças de pneus mais resistentes, técnicas aprimoradas de reforma e compostos de borracha de alta qualidade, estão sendo usadas. Um pneu reformado começa sua vida como um pneu gasto. Há necessidade de recauchutagem quando você descobrir que a banda de rodagem caiu para 2-3 mm, ou se o seu pneu está furado e precisa de conserto. Nesses casos, você precisa levar seu pneu a um técnico experiente que irá verificar e inspecionar o pneu para ver se ele está em condições de ser reformado. Se o especialista achar que está bom, você pode ir realizar a reforma do seu pneu. A reforma é altamente amiga do ambiente. Quando os pneus existentes estão prontos para uso posterior, os fabricantes economizam espaço no aterro. Além disso, reduz a emissão de dióxido de carbono e economiza milhões de galões de óleo necessários para fabricar pneus novos. Portanto, quando reforma seu pneu velho em vez de comprar um novo, você desempenha um papel importante na economia de preciosos recursos naturais. Existem ainda muitos benefícios econômicos na reforma, pois os pneus reformados são menos caros em comparação com os novos. Isso definitivamente ajuda você a economizar uma quantidade considerável de dinheiro. Você pode reformar seu pneu velho pelo menos duas ou três vezes e isso o ajuda a economizar até 40% do seu dinheiro todas as vezes, porque se você escolher um novo conjunto de pneus, ele custará quase o dobro do preço de um reformado. E então gostou do post de hoje sobre a diferença entre Reforma de Pneus a quente e a frio? Deixe nos comentários abaixo, afinal a sua opinião é muito importante para nós. E já sabe, não se esqueça de compartilhar em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até o próximo artigo.