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Quando falamos sobre organização de dados, não é incomum as pessoas acreditarem que estabelecimentos como auto center e truck center não precisarem disso. Contudo, essa prática é indicada para todos os tipos de negócios, dos mais variados ramos, para garantir um serviço eficiente e de qualidade. A organização dos dados da empresa deve ser priorizada pela gestão administrativa, e traz uma série de benefícios. Entenda alguns dos aspectos mais importantes que essa organização traz para seu auto center, e como aplicá-los efetivamente.   Otimização de processos Uma base de dados organizada é essencial para a otimização de processos de todos os setores do seu auto center ou truck center. Mesmo estabelecimentos do ramo automotivo contam com a entrada e saída de dados constante, seja por conta dos atendimentos realizados ou informações das áreas financeira e administrativa. Dessa forma, todos os procedimentos que necessitam dos dados que chegam no auto center podem ser realizados com máxima produtividade e agilidade. Por exemplo, ao finalizar um atendimento, o funcionário inclui os recebimentos no sistema, e o setor financeiro já pode acessar esses dados para inserir nos devidos relatórios. Ou, ainda, a equipe de atendimentos relata a falta de determinado equipamento ou peça, e a gestão administrativa já toma ciência para reposição. A organização dos dados é útil para que os setores sejam capazes de acessar todas as informações com rapidez e agilidade, sem interromper os serviços ou prejudicar os serviços. Se dados, relatórios e planilhas são acessados de maneira mais ordenada e rápida, então não será necessária perda de tempo ou esforços em busca das informações necessárias para realização de determinado processo. Isso otimiza toda a oficina, e, a médio e longo prazo, representa aumento da produtividade e dos recebimentos.   Agilidade no atendimento Outro fator fundamental para seu auto center e truck center é a preocupação com os clientes e seu nível de satisfação. Se preocupar com a organização dos dados da oficina significa proporcionar um atendimento mais agilizado, o que, eventualmente, proporciona maior satisfação ao cliente. Se um consumidor chega no auto center e solicita determinado serviço, o funcionário não precisará perder tempo procurando por essa informação, ou dará referências equivocadas. O profissional poderá acessar, em primeira mão, as informações organizadas em um servidor, ou mesmo em arquivos físicos, e confirmar rapidamente o que cliente necessita. Dessa forma, o atendimento se tornará diferenciado, e a oficina irá adquirir maior credibilidade no mercado. Ainda, uma correta organização e armazenamento dos dados também ajuda na pós-venda, para uma correta coleta de informações do cliente e futuro contato para fidelização.   Redução de erros e prejuízos Mesmo empreendimentos como auto center e truck center necessitam de operações burocráticas, que garantem a continuidade do funcionamento dos serviços da oficina. Esses processos são de função da gestão administrativa, que deve contar com as informações fornecidas por todas as equipes. Por exemplo, existem órgãos fiscalizadores e avaliadores de qualidade que necessitam de relatórios e documentos oficiais periodicamente. Assim, a administração utiliza análises financeiras, da contabilidade, e os números fornecidos pela equipe, da quantidade de atendimentos ou quais equipamentos foram utilizados. Todos esses dados representam um grande volume de referências, que, caso sejam mal organizadas, representação riscos de erros no futuro. Por outro lado, esses erros podem dar prejuízos financeiros e administrativos para o auto center. E uma das melhores alternativas para isso é organizar devidamente todos os dados recebidos, em servidores, ou, ainda, em arquivos físicos identificados corretamente.   Segurança Todos os tipos de dados de uma empresa são confidenciais, e devem ser armazenados com segurança. Mesmo relatórios, planilhas e questionários físicos, preenchidos manualmente, precisam ser organizados nas mesmas categorias, para que sejam facilmente consultados. Caso esses dados não sejam organizados da forma certa, ficam suscetíveis a perdas, ou até mesmo furtos por concorrentes ou pessoas mal-intencionadas. A melhor maneira de garantir a segurança total desse material é organizá-lo corretamente, sejam em arquivos físicos bem protegidos na oficina, ou sistemas automatizados, uma das alternativas mais adotadas nos últimos tempos. Ainda, é necessário que todas essas informações só possam ser acessadas por funcionários autorizados da oficina. Estabelecimentos como auto center e truck center contam com um grande volume de referências, como, por exemplo, tabelas de peças, equipamentos, folhas de pagamento dos funcionários e relatórios de análise de produtividade. Assim, é de suma importância que todas essas informações possam ser acessadas de maneira facilitada e prática, mas também tenham sua segurança garantida.   Conclusão É inegável a importância da organização de dados para seu auto center ou truck center, mesmo que o ramo de atividades possa indicar que não. Todas empresas e negócios, independentemente do nicho, contam com gestões administrativas e um volume de referências que são necessárias para seu correto funcionamento. Organizá-los devidamente é essencial para assegurar a máxima produtividade da oficina. Uma das alternativas mais indicadas para isso é a utilização de sistemas automatizados. Atualmente, existem vários softwares de gestão, programas operacionais que facilitam o armazenamento e organização digital dos dados. Além de serem mais práticos, ocupar menos espaço e tempo, também contam com uma segurança reformada pelos servidores internos ou externos, e acesso permitido somente a pessoas autorizadas. No entanto, também é possível organizar os dados da oficina em arquivos físicos, se necessário. Por exemplo, formulários e requisições preenchidas manualmente. Desde que sejam adequadamente identificados, por meio de etiquetas e pastas, por exemplo, também podem ser estruturados dessa maneira. Seja como for, a organização de dados não influencia somente nos processos internos no seu auto center, mas também aos clientes da oficina. Os atendimentos são muito mais agilizados e otimizados com o uso de dados organizados. É necessário se preocupar também com a satisfação dos clientes, que são os consumidores do produto final. Por fim, informações organizadas diminuem os riscos de erros, e, consequentemente, prejuízos para o auto center ou truck center. Assim, seu estabelecimento deve priorizar essa prática constantemente, para otimizar todos os setores da oficina e potencializar a produtividade. Agora que você já viu a importância da organização de dados conheça o Sistema Vulcano, a solução completa de gestão para Reforma de Pneus, Truck Centers e Auto centers. Um sistema moderno que maximiza os resultados através da transformação dos dados em informações, gerando estratégias de gestão. O sistema Vulcano atende de forma plena os novos desafios do segmento de recapagem de Pneus. Clique aqui para conhecer esse sistema e surpreenda-se.

Ambientes competitivos, como segmento de truck center no Brasil, exigem estratégias inovadoras dos empreendedores para que eles possam se destacar da concorrência e prosperar. Para ter sucesso nesse campo, várias ações que envolvem todo o gerenciamento devem ser colocadas em prática, a fim de encontrar maneiras de otimizar gradualmente os processos de gerenciamento e operação dos negócios. Apresentamos algumas dicas no post de hoje para ajudá-lo a ter sucesso no seu truck center. Confira:   Encontre o seu diferencial Toda empresa existe por uma razão. No entanto, além de saber por que sua empresa existe, você também deve saber a diferença com o mercado. Esta é a primeira estratégia para o seu sucesso nos negócios. Obviamente, você sabe quem são seus concorrentes e sabe muito pouco sobre o trabalho deles. No entanto, você pode usar esse fator para sua vantagem apenas se identificar o diferencial da sua empresa. Conhecendo os benefícios que sua empresa pode oferecer aos concorrentes, você pode concentrar sua estratégia em seus pontos fortes, maximizar seu papel no marketing e segmentar melhor sua empresa.   Análise 360° da oportunidade de negócio Quando temos a ideia de iniciar um negócio, geralmente a colocamos em um local intocável. No entanto, bons gestores sabem que uma das estratégias para os negócios bem-sucedidos é conduzir a análise de viabilidade de maneira completamente imparcial. Essa análise é chamada de análise 360 ° das oportunidades de negócios. É uma ferramenta que permite determinar a viabilidade de uma ideia ou de todo o negócio. Basicamente, ele pode analisar a empresa de todos os aspectos, incluindo ambientes internos e externos. Em cada linha, deve haver um nível indicado por um ponto, variando do pior caso (no centro do círculo ao melhor caso) na borda. Por fim, marque os pontos correspondentes à situação apontada pela linha e conecte esses pontos à trajetória. Quanto maior a área formada pelo traço, maior a probabilidade de sucesso no seu truck center.   Melhore a comunicação Esse aspecto está muito além do escopo de divulgação de publicidade e serviço da empresa; devemos considerar plenamente o ambiente externo e interno. Algumas relações de comunicação que devem ser observadas são: marca e público em potencial, mecânico e cliente, executivo e mecânico, gerente e empregado, empresa e fornecedores, etc. Como vimos, a lista é longa e cada relacionamento tem suas próprias características específicas. É recomendável que estratégias e acordos possam ser implementados para impedir que os pontos estratégicos de comunicação afetem negativamente os negócios. Entre esses pontos mais estratégicos, enfatizamos a comunicação entre a marca e o público (marketing) e a comunicação entre funcionários e clientes (serviços), como foco na busca de novos clientes e na transformação fiel da lealdade de clientes convertidos.   Invista em tecnologia para gestão Um dos desafios da administração de um truck center é lidar com as grandes demandas e os diferentes processos no trabalho diário da oficina. Em resumo, controle de estoque, fluxo de caixa, vendas parceladas, pagamentos manuais, descontos, valor da hora trabalhada, se não for estritamente controlado, haverá muitas variáveis que se tornarão bolas de neve incontroláveis. Investir no atendimento ao cliente e na automação do processo de compra e venda são essenciais para o bom funcionamento de um truck center. Um bom software de gerenciamento adequado à situação específica do departamento pode promover mais controle organizacional, financeiro, operacional, fiscal, evitar erros e proporcionar agilidade.   Invista em equipamentos modernos Como estamos falando de tecnologia, é inevitável mencionar o valor que equipamentos e ferramentas de alta qualidade e tecnologia podem agregar ao seu truck center. Um bom equipamento é caro, mas se você colocar os benefícios destes para a sua empresa, você concluirá que esse investimento retorno certo. Além disso, o equipamento mais avançado também pode melhorar a precisão do diagnóstico ou manutenção realizados em seu truck center. Fator esse que melhora a satisfação do cliente, a reputação do mercado e a segurança no ambiente de trabalho.   Promova a organização dos ambientes Esqueça a visão antiquada dos ambientes de serviço mecânico (como lugares sujos, bagunçados e escuros). Promover a organizar os ambientes podem te contribuir para que você ganhe e economize mais dinheiro. O próprio ambiente da oficina deve estar preparado para "receber visitantes" e deve deixar uma boa impressão no cliente, para que ele fique satisfeito em frequentar aquele estabelecimento. Ferramentas devem ser organizadas de forma sistemática, para que possam ser facilmente encontradas a qualquer momento, tornando o serviço mais ágil. A posição designada de cada ferramenta pode ser marcada e identificada por nome e número. O espaço administrativo também deve ser considerado desta maneira: formulários de registro, ações, documentos, comprovantes, todo o conteúdo deve ser organizado, em boas condições e classificado para facilitar o acesso e evitar perdas.   Invista em comunicação digital Atualmente, as pessoas estão mais em casa e obtêm mais informações através das redes sociais. Portanto é ideal para a sua empresa se comunicar com clientes em potencial. Se sua empresa não possui uma ferramenta de contato on-line, é hora de ingressar. E você poderá fazer isso de forma gratuita.  Pelo WhatsApp Business por exemplo, você pode montar catálogos de produtos e serviços, criar listas de transmissão e acionar mensagens personalizadas. Todavia, vale a pena explorar outras ferramentas para encontrar a que melhor se adapta às suas necessidades. No entanto, preste atenção à postagem e conteúdo excessivos. As pessoas costumam ficar entediadas com muitos anúncios, então o truque é postar informações que as ajudem. Por exemplo, durante esta temporada de pandemia, dicas de manutenção de carros.   Considerações finais Essas são técnicas simples de implementação que exigem apenas um pouco de disciplina e planejamento, pois a maioria delas são políticas relacionadas à cultura corporativa. 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Embora sejam tratados como sinônimos, custos e despesas são conceitos diferentes que representam impactos diferentes no seu negócio. Ambos devem ser tratados separadamente, contudo, com a mesma importância, e, preferencialmente, por uma equipe qualificada. Entender sua distinção e aplicabilidade é essencial para exercer a gerência correta dessas atribuições que assustam tanto os empreendedores. Então, para obter um controle adequado desses dois setores na administração da sua reformadora de pneus, confira qual a diferença entre eles, os pesos que carregam e como organizá-los, de fato.   Custos e despesas: qual a diferença? Ambos os conceitos, custos e despesas, são jargões financeiros relacionados a saída de investimentos de um negócio, o que se opõe a receitas e lucros, por exemplo. Contudo, ainda que representem o decréscimo de dinheiro, devem ser utilizados em momentos diferentes, para categorias diferentes. Legalmente, a definição de despesas são todos os valores gastos com produtos e serviços a fim de manter a atividade da empresa. Também, despesas podem ser consideradas como os gastos que são relativos à administração da empresa, voltados para outras áreas que não as diretamente relacionadas a produção. Por outro lado, custos são os valores gastos para que outros produtos, bens e serviços sejam fabricados. Essas quantias se relacionam com a aquisição ou produção das mercadorias oferecidas pela empresa. Para exemplificar de forma clara, são despesas as contas de luz, aluguel, folha de pagamento dos funcionários, manutenção da estrutura, área comercial ou marketing. Todos esses elementos são gastos voltados para que as atividades da empresa sejam mantidas, como no caso da sua reformadora de pneus, que depende de eletricidade, equipamentos e mão de obra. Enquanto isso, os custos são aqueles ligados diretamente à produção, como matéria-prima, gastos de fabricação, embalagem, manutenção, reposição e outros elementos. Por isso, custos e despesas devem ser analisados separadamente, e, se possível, diferenciados em relatórios e análises do setor financeiro. Estes podem ser divididos em subcategorias de fixos e variáveis, dependendo da incidência desses gastos e do ramo de atuação do estabelecimento.   A importância de se diferenciar custos e despesas A diferenciação entre custos e despesas é essencial para o sucesso da sua reformadora de pneus. Isso porque são categorias distintas, que precisam de contraste na atenção dada a cada uma delas, para que a gestão possa atuar de forma eficiente e capacitada. Os custos são, de determinada forma, mais importantes, porque, sem eles, não há como fazer os produtos ou serviços a serem vendidos pela empresa. São os custos que se relacionam quanto a matéria-prima, peças, ferramentas e equipamentos necessários, mão de obra e outros elementos necessários. Por outro lado, as despesas são essenciais. São através delas que os setores comerciais e administrativos são capazes de investir em campanhas e estratégias de marketing para aumentar a credibilidade do estabelecimento, por exemplo. Dessa forma, custos e despesas carregam, cada um, sua própria importância, que deve ser considerada pela gestão. É assim que se torna possível realizar uma redução de gastos. Se você está querendo promover uma diminuição dos valores gastos em sua reformadora de pneus, por exemplo, precisa se atentar se irá cortar custos ou despesas. Inclusive, diferentes estratégias podem ser elaboradas a partir da análise desses dois conceitos separadamente, de forma que a gestão compreende qual área está gastando mais.   Como organizar os gastos Sejam custos ou despesas, é de suma importância garantir que sua reformadora de pneus esteja organizando corretamente os gastos. Isso é essencial para assegurar um bom funcionamento das atividades, que todas as contas sejam pagas e a produtividade máxima seja atingida. Confira algumas dicas de como organizar melhor seus custos e despesas.   Contrate uma equipe especializada Mesmo se sua reformadora de pneus for uma empresa pequena, é recomendável ter, pelo menos, um profissional capacitado na área de finanças. Ele será capaz de diferenciar e categorizar todos os gastos adequadamente, evitando erros em relatórios futuros. Além disso, uma equipe especializada em contabilidade também saberá como organizar as finanças do melhor modo, simplificar dados e colaborar com a gestão administrativa quanto a estratégias de redução de gastos, por exemplo. Custos e despesas devem ser comprovados também para órgãos fiscalizadores responsáveis do ramo, como a Receita Federal, e, se não estiverem devidamente organizados e separados, podem representar problemas no futuro. Portanto, ter profissionais cuidando dessa área é essencial para organização e otimização de processos.   Tenha um sistema automatizado Atualmente, existem diversos sistemas automatizados de gestão, que facilitam consideravelmente os processos e inclusão de dados. Alguns softwares e programas de computador são capazes de separar automaticamente a inclusão de gastos, além de serem sistemas integrados com toda a oficina. Dessa forma, os custos e despesas serão devidamente organizados e emitidos em relatórios para análises futuras. O uso da tecnologia é imprescindível para garantir o bom funcionamento da sua reformadora de pneus e do controle de todos os tipos de gastos. Um ótimo sistema é o que foi desenvolvido sob os mais altos padrões tecnológicos e atende e integra com excelência todas as áreas de uma empresa, inclusive a financeira é o Vulcano: o melhor ERP para sua Reformadora!   Tenha um planejamento financeiro Por fim, elaborar planejamentos financeiros é essencial para organizar e controlar gastos. A partir do planejamento do setor financeiro, os custos e despesas podem ser contabilizados e previstos com uma base mais sólida. A reformadora pode se adaptar para quaisquer cenários, e não perder o controle das contas, de modo que o orçamento seja corretamente disposto entre elas. Além disso, o planejamento financeiro também pode ser atualizado mensalmente, para assegurar previsões futuras e promover maior conhecimento da gestão quanto aos custos e despesas da empresa.   Conclusão Custos são todos os gastos voltados para a produção dos serviços e bens oferecidos pela empresa, que influenciam diretamente na produção, como mão de obra, matéria-prima e equipamentos. Por outro lado, despesas são gastos que auxiliam que a atividade da empresa continue sendo executada, como contas de energia elétrica, campanhas de marketing e folha de pagamento. Ter esses dois conceitos bem divididos e controlados em sua reformadora de pneus é fundamental para garantir a correta administração financeira da empresa. Isso potencializará as estratégias propostas pela gestão, além de melhorar a produtividade e garantir que todos os custos e despesas sejam devidamente cobertos pelo orçamento. 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Uma área de suma importância da sua reformadora são as normais fiscais que devem ser cumpridas à risca, e podem representar uma parcela considerável dos custos. Nessa tarefa conta muito ter um bom Sistema de Gestão para Reformadora de Pneus que tenha além da parte de rotinas operacionais e administrativas, ferramentas que atendam e deem suporte a questão fiscal.  Estar em dia com as obrigações fiscais não é somente uma prática para manter os negócios organizados, mas também essencial para continuar as atividades. Muitos órgãos fiscalizadores exigem que toda a burocracia seja cumprida em ordem e regularmente para emitir licenças de funcionamento e não criar problemas com a legislação. Por isso, para reduzir os gastos com normais fiscais e eventuais contratempos em sua reformadora, veja algumas dicas e recomendações.   Tenha uma equipe capacitada Antes de mais, para cuidar das normais fiscais da sua reformadora, é preciso ter uma equipe capacitada para isso. Mesmo as oficinas mais simples devem contar com, pelo menos, um profissional especializado para assuntos de legislação e tributação. De maneira específica, é recomendável que a equipe de normas fiscais esteja em constante integralização com o setor financeiro. Isso porque ambos os assuntos estão relacionados, e a gestão fiscal depende diretamente de ações internas e externas voltadas para informações de finanças. Além disso, é importante investir em treinamentos constantes para atualizar os funcionários da reformadora, e deixá-los sempre a par de todas as medidas da área. Com uma equipe capacitada, os gastos da oficina com normais fiscais serão reduzidos consideravelmente, tanto pela redução de erros e imprevistos que podem vir a acontecer, quanto pela otimização dos processos e aumento da produtividade.   Utilize a tecnologia a seu favor Mesmo estabelecimentos do ramo automotivo, como reformadoras, podem utilizar dos avanços tecnológicos para modernizar a oficina, inclusive no setor de normas fiscais. Dessa forma, adotar sistemas automatizados para executar as operações de tributação e regulações legislativas se torna uma ótima alternativa para reduzir gastos nesse segmento. Isso porque, assim como uma equipe capacitada e profissionais treinados, a tecnologia possui sistemas que reduzem a ocorrência de erros que podem resultar em prejuízos futuros para os negócios. Atualmente, existem diversos softwares, programas de computador, criados especificamente para essas atribuições. Esses sistemas já são padronizados com todas as exigências fiscais que um estabelecimento do ramo automotivo pode necessitar. Dessa forma, os processos de verificação e regulação se tornam muito mais rápidos, práticos e efetivos. Inclusive, um sistema de gestão automatizada pode ser extremamente benéfico para vários setores da oficina, não somente na área tributária. Mesmo pequenas oficinas e reformadoras podem contar com modernizações básicos e tecnologia que supra as necessidades e demandas de cada estabelecimento. Com menos preocupações quanto a regimes tributários, a gestão administrativa e financeira poderá focar esforços em outras estratégias a fim de potencializar os rendimentos, por exemplo. Por outro lado, investir em um sistema tecnológico para cuidar das normais fiscais representa uma redução considerável de gastos no futuro, com a rapidez, garantia de que todos os relatórios serão devidamente emitidos e verificações automatizadas. Ainda, a automatização de processos legislativos traz maior credibilidade para sua reformadora, além de um diferencial no mercado.   Faça um planejamento tributário Empreendimentos que lidam com a venda de produtos ou serviços acabarão, uma hora ou outra, tendo de lidar com diversos segmentos do setor financeiro. Além de cuidar das finanças, orçamento, cobertura de gastos e despesas, também há a preocupação da correta emissão dos impostos e cumprimento das normais fiscais em dia. Para ter um maior controle dessa área, é necessário realizar um planejamento tributário com antecedência. Ele pode ser realizado no início do período financeiro, e recomenda-se que seja atualizado periodicamente, a cada mês ou em intervalos que a gestão considera adequada. Dessa forma, o planejamento tributário será capaz de prever, em números e dados, quais as normas fiscais que devem ser cumpridas com regularidade ao longo do ano. E, a partir de análises anteriores, é possível até mesmo determinar valores médios que a reformadora deverá pagar. É durante o planejamento tributário que a oficina deve se atentar sobre seu correto regime tributário. É o regime tributário que determina as porcentagens que devem ser pagas, bem como outras normais específicas de cada estabelecimento. Contar um bom planejamento tributário pode representar uma considerável redução de gastos para a oficina. Ainda, realizar previsões tributárias e legislativas permite que a reformadora esteja preparada para todos os cenários financeiros possíveis, além de poder se programar para prazos sem ficar em débito com as obrigações fiscais.   Realize a correta emissão das notas fiscais Por fim, estabelecimentos que trabalham com venda de produtos e serviços devem estar atentos para a correta emissão das notas fiscais. As notas fiscais são a comprovação tributária que o serviço foi realizado dentro dos padrões exigidos. Trata-se de um documento oficial que realiza a transmissão de um bem ou serviço de uma empresa para outra, ou para um consumidor físico. Além de ser a garantia para os clientes, as notas fiscais também determinam elementos como a porcentagem de pagamento de impostos, declaração de bens e serviços, validade jurídica e representação diante de órgãos competentes, como a Receita Federal. Dessa forma, emitir corretamente as notas fiscais reduz gastos futuros com prejuízos e processos fiscais por sonegação ou outros crimes relacionados. Para isso, existem sistemas automatizados que podem realizar essa emissão de maneira prática e rápida, diretamente para os servidores tributários.   Conclusão Se preocupar com as normas fiscais da sua reformadora é essencial para reduzir gastos diversos, além de garantir que a empresa continue com suas atividades regularmente. Ter uma equipe capacitada é o primeiro passo para evitar erros e imprevistos, além de cumprir todas as obrigações tributárias e burocráticas dentro dos prazos. É possível ainda contar com todas as tecnologias e sistemas automatizados que padronizam relatórios e emissões de maneira rápida e eficiente. Ter um bom planejamento tributário é fundamental para que sua reformadora esteja preparada para todos os cenários possíveis, além de ter um maior controle financeiro e do calendário de pagamentos. Por fim, emitir corretamente as notas fiscais é imprescindível para garantir que os impostos sejam pagos corretamente, os órgãos responsáveis obtenham os dados em tempo real e o regime tributário seja cobrado de maneira eficaz. As normais fiscais representam uma área de extrema importância, mesmo para estabelecimentos como sua reformadora, e devem ter a devida atenção para reduzir gastos com erros e perda de prazos tributários. 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Muitos estabelecimentos ignoram o pós-venda, mas ele é essencial, inclusive para sua reformadora de pneus. Mesmo se tratando de um ramo relativamente diferente dos demais empreendimentos que trabalham diretamente com vendas, é fundamental que sua reformadora também se preocupe com a pós-venda. Dessa forma, a oficina não somente atingirá seu objetivo, que é a venda, mas também poderá fidelizar o cliente e aumentar seu nível de satisfação. Trata-se de uma prática importante para garantir a fidelidade dos clientes no futuro e expandir a credibilidade da clínica. Portanto, conheça algumas das práticas mais indicadas para se realizar um pós-venda eficiente na sua reformadora de pneus.   Comunicação por e-mail e ligações Sendo uma das práticas mais tradicionais e comuns em estabelecimentos que se preocupam com a pós-venda, a comunicação através de ligações e e-mail ainda é uma das mais importantes. Usualmente, o serviço de ligações é menos utilizado em estabelecimentos como reformadoras de pneus, mas também pode ser realizado pela equipe de recepção ou administração, por exemplo. Atualmente, com os avanços tecnológicos, enviar e-mails verificando se o serviço não apresentou nenhuma falha e se o cliente está satisfeito acaba sendo mais rápido e prático, ainda que a ligação seja mais pessoal e direta. Ainda, a oficina deve deixar claro que o cliente tem total liberdade de entrar em contato caso apresente alguma dúvida ou falha. Geralmente, reformadoras de pneus investem em brindes que constem os telefones e endereços de contato, como chaveiros ou alças para chaves. Além de ser uma boa maneira de divulgar os contatos da oficina, também oferece um brinde extra ao cliente, que se sentirá valorizado. Por isso, entrar em contato com o cliente durante o período de pós-venda é fundamental para que ele se sinta valorizado, e, mesmo que o serviço venha a apresentar algum problema, ele voltará à oficina sem se sentir prejudicado.   Envio de mensagens com novidades O envio de mensagens com novidades e ofertas da oficina também é uma prática tradicional que vem se modernizando ao longo dos anos. Antigamente, se tornou comum o envio de SMS. Contudo, nos dias atuais, aplicativos de mensagens potencializam essa comunicação de maneira muito mais rápida e prática. Enviar mensagens ao cliente é uma maneira de se dispor para dúvidas e insatisfações em um canal mais direto, pessoal e informal, o que pode trazer maior conforto para o consumidor. Ainda, essa prática pode ser utilizada não somente no período de pós-venda, nas primeiras semanas após a entrega do serviço, mas também depois de determinado período, lembrando o cliente dos atendimentos que a oficina oferece. Além disso, clientes mais fidelizados podem se interessar por receber ofertas e novidades da sua reformadora de pneus, enquanto clientes mais recentes conhecem outros serviços oferecidos. Para essa prática, é recomendável contar uma boa equipe de marketing, ou, ao menos, algum profissional que fique responsável por esse contato. Mesmo reformadoras de pequeno porte podem apresentar estratégias de divulgação e comunicação com os clientes, como uma maneira de garantir a satisfação mesmo no pós-venda.   Pesquisa de satisfação A pesquisa de satisfação é uma prática bastante utilizada em estabelecimentos comerciais de vários ramos. Ele pode ser adaptado para o seu negócio, e, além de representar uma estratégia satisfatória de pós-venda, também retorna resultados consideráveis das impressões dos clientes. Basicamente, a pesquisa de satisfação pode ser física e manual, através de formulários e questionários disponibilizados pela oficina, ou digitais, caso sua reformadora de pneus conte com um sistema automatizado. Ambas as maneiras oferecem possibilidade da oficina ver como os clientes estão se sentindo e qual seu nível de satisfação com o serviço. E para garantir que a pesquisa seja respondida, elas podem contar apenas com uma ou duas perguntas, ou mesmo uma escala de 1 a 10 para que o cliente classifique. Dessa forma, a equipe de gestão poderá trabalhar com esses resultados e planejar estratégias que aumentam o nível de contentamento dos clientes e possibilite sua fidelização.   Agendamento de revisão Por fim, é essencial que a oficina se preocupe com o agendamento de revisões para o cliente logo no período de pós-venda. No caso da reformadora de pneus, por exemplo, essa prática é fundamental para a realização de um pós-venda eficiente, pois demonstra preocupação com o serviço e com o cliente. Muitas oficinas propõem esse serviço de forma gratuita, como um brinde para o consumidor, o que potencializa suas chances de fidelizam e aumentam consideravelmente a credibilidade. Além disso, agendar a revisão logo após a venda garante que o cliente volte a frequentar a reformadora, não se esquecendo dos seus serviços e tendo contato com novas ofertas e novidades. Essa estratégia também vem unida de uma comunicação pessoal e negociativa, fazendo com que o cliente se sinta persuadido a adquirir mais um serviço. Ainda, o agendamento da revisão demonstra a preocupação da oficina com o trabalho realizado, e garante que o cliente fique plenamente satisfeito e tenha todas suas necessidades devidamente atendidas.   Conclusão Muitas pessoas acham que, depois que a venda é realizada, o empreendimento já atingiu sua meta, e não deve mais se preocupam com aquele cliente. No entanto, realizar um bom atendimento no pós-venda assegura que aquele cliente se torne fidelizado, e procure a sua reformadora de pneus no futuro, quando precisar de novos serviços. Para isso, a comunicação é fundamental. Ela pode ser feita nos formatos mais tradicionais, por telefone ou e-mail, e também através de mensagens enviadas diretamente para o consumidor. Se preocupar com a opinião do cliente diante do serviço demonstra a responsabilidade da reformadora diante do atendimento realizado. Pesquisas de satisfação são boas alternativas que, além de permitir que o cliente expresse seu contentamento no pós-venda, também retorna resultados que podem ser analisados pela gestão administrativa. E, por fim, agendar revisões antecipadas já no período de pós-venda garante que o cliente retorne à oficina, e seja apresentado a outros serviços e novidades. Com um pós-venda eficiente, a sua reformadora de pneus certifica que o cliente seja fidelizado e, no futuro, volte a utilizar seus serviços, aumentando também a credibilidade e melhorando sua imagem no mercado. E então gostou do post sobre Pos venda eficiente, e como realiazar em sua reformadora de Pneus? clique aqui e não esqueça de deixar nos comentários abaixo (sua opinião é muito importante para nós) compartilhe em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.